据国家旅游局近日通报，在截至今年一季度末的旅游市场秩序专项整治行动中，包括山西五台山风景名胜区在内的多家5A级景区受到严重警告或警告。清明节小长假期间，生活晨报记者对我省5个4A旅游景区进行了体验调查，并邀请部分游客对景区进行了测评。结果如何，一起来看。

洪洞大槐树寻根祭祖园

河道内水不干净思源潭边无防护

　　每年的清明节，洪洞大槐树寻根祭祖园都会举行祭祖大典，来自全国各地的大槐树移民后裔代表齐聚于此，祭奠先祖。同时，大槐树景区会在这一天免费向公众开放。因此，当地老百姓都习惯在清明节当天观大典、游景区，再加上各地的游客，热闹景象可想而知。

　　5日11时许，记者来到大槐树寻根祭祖园，发现虽然祭祖大典已经结束，但游人并没有减少。交警部门对景区周边道路实施临时交通管制，禁止机动车驶入。

　　记者从西门进入景区，主路旁边有一条小河，但水面很浅，上面飘满了食品袋和塑料瓶。景区内的莲花塘景点，水不干净，像是很久没有清理过。《国家AAAA级景区评定标准》要求景区“环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象”。

　　景区内广济寺前的思源潭设有喷泉，水流经过约1米高的小瀑布，流入约2米宽、1米深的河道。很多游人聚在这里玩水，多半是儿童，但没有任何防护设施，也没有工作人员看守。《国家AAAA级景区评定标准》规定，“危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守”。

　　根据《国家AAAA级景区评定标准》，本报自制了调查问卷，包括总体印象分和具体项目分。总体印象满分为20分；具体项目包括10项，分别为旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境的保护、资源吸引力和市场影响力，每项“非常满意”为8分，“满意”为7分，“一般”为4分，“不满意”为0分。

　　记者在大槐树寻根祭祖园随机选择了5位游客填写调查问卷，分数分别为86、79、77、73、81。

　　5位游客对景区的总体印象还算不错，分数分别为16、16、17、15、18。

　　5位游客中，有1人对旅游交通不满意，2人认为交通一般。“我和爱人是专门从大同赶来观看祭祀大典的，住在朋友家。朋友说今天景区不能进车，我们特意坐了5路公交车来的。可是准备回家的时候，等了快20分钟才等到一辆公交车，还特别挤，根本上不去。”游客王先生告诉记者，景区周边实行交通管制，相关部门就应该增加公交车次，给外地游客提供方便。

　　在游览方面，王先生表示，可能由于游客太多，很多景点都拉起了警戒线，游客只能在门外观望，感觉不过瘾。

　　对于记者发现水脏和安全措施不到位问题，两位填写问卷的游客也注意到了。

　　带着2岁儿子的游客冯女士告诉记者，看到很多小孩在喷泉边玩水，她感觉很危险，没敢带儿子去玩。“莲花塘里面有金鱼，很多小孩站在防护墙上喂金鱼，万一掉下去就麻烦了。”游客卫先生告诉记者。

　　对于发现的问题，记者拨打了大槐树寻根祭祖园联系电话（），一名工作人员表示，思源潭开放喷泉和小瀑布是为了提高观赏性，方便游客观赏和玩耍，并承认景区忽视了其安全性，“对于您提出的没有防护设施这一问题，我会及时反馈给领导。”

　　该工作人员还表示，清明节期间游客较多，水池清理不及时，才导致了有污水出现的情况。

吉县壶口瀑布

农家乐不卫生游玩项目单调

　　4月4日，受降雨影响，吉县壶口瀑布景区的游客并不太多，没有出现拥堵情况。

　　景区外有很多农家乐餐厅，记者走进一家农家乐餐厅，发现地板上有一层油腻腻的污渍，包间内有一股油腥味。服务员利索地用沾满油污的抹布擦了擦餐桌，留下一层水印。服务员说，由于客流量大，到饭点时有很多客人排着队等座，所以不能及时打扫卫生也正常。

　　进入景区，除了下雨带来的泥水，由于清洁人员清理及时，地面上几乎看不到垃圾。

　　来自北京的游客康先生说，专程来看壶口瀑布的话一个多小时就看完了，感觉有点太单调，希望景区能够开发一些当地特色的项目供游客游玩。

　　一位来自焦作的女游客表示，壶口瀑布景区的门票有些贵，乘坐游览车20元，门票92元，进入景区后要进龙洞的话另收20元门票。整个景区一个小时就逛完了，感觉性价比不高。

　　来自南京的张先生则表示景区门口农家乐餐厅的价格太贵，而且感觉不卫生。

　　太原的张先生一家说，私家车开到景区门口游客便能省下几十元的电瓶车费，没有必要要求游客乘坐电瓶车。

　　记者随机请7位游客为壶口瀑布景区进行评价。有5位游客表示，作为自然风景区，壶口瀑布的安全措施、环境和服务质量总体上让他们觉得比较满意。

　　同样是问卷调查，在总体印象上，有4位游客打了19分，3名游客分别打了20分、17分和15分。在具体项目中，分数偏低的项目为游览和邮电服务。

　　壶口瀑布景区一位工作人员，景区门票是统一定价，龙洞景点是由个人开发的，同时由于汛期水量大，而龙洞景点位置偏低，不再对外开放，所以将其从景区门票中分了出来，避免给游客造成损失。

　　此外，禁止私家车开到景区门口，是出于安全考虑。

　　针对农家乐餐厅“脏乱差”问题，景区将进行规范、整改。

平遥古城

卫生间不能洗手缺少休息座椅

　　4月4日17时40分，记者从凤仪门进入平遥古城。在段巷与西大街交汇处，记者找到一处公共卫生间。记者发现，由于没水，粪便未被冲走。而6个洗手盆，没有一个有水。

　　4月5日下午，记者在平遥古城衙门街一处公共卫生间内发现，4个水龙头只有两个可以使用。

　　5日18时许，记者再次来到段巷的公共卫生间，却发现铁将军把门。记者随即拨打了平遥县旅游局投诉电话（），询问公共卫生间开放时间，对方称18时30分关门。记者反映锁门情况后，18时26分，一名工作人员将卫生间的锁打开。

　　5日15时10分，记者来到平遥县衙，看到游客有的坐在台阶上，有的坐在草坪上，还有小孩子在草坪中打闹，没有管理人员阻止。记者在县衙内转了一圈，发现除了接待中心有少量座椅外，其他地方没有可供游客休息的设施。

　　15时47分，记者来到城隍庙，看到院子东西两侧均设有座椅供游客休息。

　　记者随机选择了5位游客填写调查问卷，打出的分数分别为97、85、89、74、92。

　　有4位游客认为平遥古城内公厕太少，多数为收费的私人厕所，有些环境很差。有2位游客不满有人在路上随意拦车，让车停到非正规停车场。来自西安的胡先生说，他表示不停车，没想到对方直接拦在车前不让走。

　　令游客不满意的还有景区卫生，有个别景点垃圾桶是用涂料桶做的，与景点环境格格不入。

　　4月6日，记者向平遥县旅游局反映了发现的问题，工作人员做了仔细记录，并表示会向领导进行反映。

　　对于拦车的问题，工作人员表示，拦车的人都是当地村民，很难管理，只能向相关部门反映。

太原汾河景区

放风筝安全存忧查不到投诉电话

　　4月5日下午，记者来到太原汾河景区，在这里放风筝的人很多，景区上空几乎飞满了风筝。

　　在汾河外滩景点，不时出现风筝线打结的现象，还常有风筝挂到树上。岸边步道上也有不少人在放风筝，不仅影响行人，而且距汾河太近，虽然有铁链护栏，但也不安全。在迎泽大桥附近，竟然有风筝落到了桥面上，对行车造成安全隐患。对于上述种种与放风筝有关的问题，公园安保人员并未提醒游客注意。

　　在汾河景区，人多的地方卫生状况良好，但在一些人少的地方，就成了卫生死角。

　　4月4日16时，记者在汾河景区全民健身长廊看到，虽然附近有3个垃圾箱，但不少垃圾散落在健身器械旁边。在篮球场上，也散落着一些饮料瓶。在林间小路旁的草坪上，扔着很多废纸。

　　记者在景区随机采访了8位游客。有3人提到了放风筝人多，担心安全问题；人少的地方不干净。

　　还有两位游客提到了汾河水质问题。张先生住在晋源区，趁放假专门带家人来汾河景区游玩。看了汾河他有些意见：“水面上飘着很多水草，很影响美观。也不是说一定要求这里的水质有多好，但最起码不要有那么多的水草或是垃圾吧。”

　　游客王女士反映，有时候走在汾河边，能闻到一些臭味。

　　当日的风很大，汾河水面上的水草顺着风飘向南内环桥下的围栏。一位清洁工人乘船清理水草，但漂来的水草越来越多，一个人无法清理干净。记者迎着风，的确闻到河里散发出臭味。

　　记者邀请了8名游客以每个项目10分为满分，分别给太原汾河景区的环境卫生、水质、旅游安全等方面打分，以调查游客的满意度。

　　在8位游客当中，有3位游客对景区卫生状况不太满意，打了6分。他们表示，景区整体环境虽然很好，但是一些比较隐蔽的角落卫生情况还有不足。

　　有4位游客给汾河景区的水质打了5分。他们表示，汾河水虽然比以前有了很大的改善，但现在水面上漂浮的水草十分影响美观，而且会散发臭味。

　　有2位游客给景区的安全制度打了4分。他们表示，最近由于放风筝的人数较多，而且为了避开人群，有人到岸边的步道上放风筝，还有一些孩子在步道上打闹，存在很大的安全隐患。

　　在太原汾河景区，记者没有发现景区投诉热线相关标识。

　　4月5日，记者拨打查询汾河景区投诉电话，工作人员回复，没有登记汾河景区的投诉电话，只有汾河外滩的电话。

　　记者拨通汾河外滩的联系电话，对方表示不是投诉电话，给了记者另一个电话。记者拨打后，接电话的工作人员也说不是投诉电话。

　　在网上有很多关于汾河景区的电话，但记者拨打都没能接通。

晋祠

讲解员变身“导游”普通游客买到学生票

　　　4月4日，记者来到晋祠。为了解景区的景点分布，记者买了一份景区路线图。拿着图没走几步，一名身着便衣的中年妇女迎了上来，“需要拍照和导游吗？50元全程讲解，讲得不好不用给钱。”

　　“您是导游？有导游证吗？”

　　“有啊、有啊。”中年妇女从挎包里拿出证件给记者看。

　　证件的上半部分为晋祠风景，下半部分是个人照片和个人信息，包括姓名和编号。证件底部写着“晋祠综合办年制”。证件中部写着一行字，其中有两个字被用五角钱折成的“桃心”遮住了，只能看出“晋祠景区××员”的字样。

　　“为什么要把钱放里面呢？”

　　中年妇女：“吉利啊！这是我们当地发的证件，我们都是经过晋祠公园培训的老导游了。我都干了七八年了，你就放心吧。里面的导游费更贵，要不给你优惠点，30元全程给你讲吧……”

　　“带个导游给你讲解讲解吧，可以讲完再给钱。”拒绝了上一位“导游”，又有一名四十来岁的中年妇女站到记者面前，她的证件与前一位一样，而且中央位置的那一行字中也有两个字被贴纸遮住了，只留下“晋祠景区××员”字样。

　　在前往售票处的路上，几乎每隔10米就能碰到主动提供导游服务的中年妇女，她们都佩戴着证件。

　　记者以咨询导游服务为由，看到了一名中年妇女所持证件的全貌，原来是“晋祠景区讲解员”，并不是导游证。

　　晋祠景区的成人票价为75元，学生票价为45元。当记者在售票处排队买票时，一位身着黄色上衣的中年妇女上来询问是否要买便宜票，“我能给你优惠10元，65元卖你一张。”

　　为了打消记者的顾虑，这名妇女说：“放心吧，绝对可以让你顺利进去。如果你不相信，我可以陪你一起进去，然后你再付钱。”

　　征得记者同意后，这名妇女径直走到售票处，把钱塞入窗口并小声嘀咕了几句后，顺利拿出一张票。记者发现，这是一张45元的学生票。“我们都是要赚钱的，我就收你65元吧，给你弄张学生票。”中年妇女说。“我没有学生证，能进去吗？不会被拦住吧？”

　　中年妇女笑了笑说：“肯定能进去。”她从挎包中取出厚厚的一沓学生证，从里面随便挑出一张递给记者，上面的照片是一名女生，院校为对外经济贸易大学。

　　随后，记者跟随这名中年妇女来到景区入口处准备检票。

　　游客要进入景区，需将门票插入自动检票机。轮到记者检票时，工作人员看了看记者手中的学生证后，拿着记者的门票做了一个插入检票机的动作，记者便顺利进入景区。

　　记者邀请10名游客以每个项目10分的标准，给晋祠景区打分。从打分情况来看，除了导游讲解、旅游秩序、路标指示三个项目的分值较低外，交通、休息设施、环境卫生、餐饮服务、旅游商品等方面的分值都在7分以上。

　　10名游客中，有8人认为晋祠黑导游太多，就算游客不愿意听其讲解，对方还要一路纠缠游客。

10名游客都认为旅游秩序不过关，在景区内看不到工作人员的身影，想要咨询都找不到人。

有7名游客觉得路标指示不到位，他们都是第一次来晋祠。“我们从停车场出来，根本找不到景区的入口。”一名来自湖南的游客建议晋祠景区增加一些路标，让游客心里有数。

在晋祠景区内，记者没有见到工作人员，也没有找到景区办公室。

记者分别于4月5日、6日拨打了从查到的晋祠景区相关负责人办公室的电话（）和，均无人接听。

晨报记者

晨报讯（记者李倩芸）近日，针对“五台山景区被警告”一事，山西省旅游局发布消息称，将全面启动全省A级景区环境秩序、服务管理等方面的检查、复核工作。

省旅游局称，将联合省住建、公安、工商、物价、宗教、文物、质监等部门和当地政府组成调查组，围绕突出问题，开展专项整改工作，进行现场督办，治理五台山风景区乱象。

同时，省旅游局向全省A级旅游景区通报了相关情况，将全面启动全省A级景区环境秩序、服务管理等方面的检查、复核工作，实施A级景区动态管理和退出机制，对问题突出且整改不力的将作出警告、严重警告和摘牌处理。

来源：生活晨报